“谢谢你们！没想到我来反映问题还帮我联系推荐找工作，设法解决我的生活困难……。”这是近日甘肃来疆务工人员张秀梅，在得知之前向阿瓦提县纪委反映的问题得到解决后，在电话里激动地说。  

张秀梅同丈夫离婚不足1月，因不满县人民法院法官在离婚案件调解过程中的说话态度和判决结果，与其父亲、弟弟3人共同来到了阿瓦提县纪委信访投诉。该县纪委分管领导接访了当事人，并就当事人对法院判决结果不满进行了解释说明，对法官办案过程中工作态度粗暴的具体情况进行了详细登记转办，并告知当事人信访投诉结果将择日告之。然而张秀梅一连两天来纪委询问结果，通过县纪委分管领导与其交流，了解到其因无正式工作，在家无所事事心情烦躁不安，因此反复来县纪委问询。为了从源头上化解信访矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐，该县纪委分管领导经过与当事人再三沟通交流征询后，联系协调其到一出租车公司去打工。由此出现了文章开头的一幕。  

今年以来，阿瓦提县纪委就群众信访工作提出了“三访三化”要求，加大了对新时期信访工作的实践和探索。推行约访制度化。针对重复信访和上级交办的案件实行电话约访，即凡是挂号的重点案件均纳入约访范围，根据属地原则进行登记造册排序轮流预约，由管辖地纪委进行上门入户化解信访积案问题，切实将矛盾化解在基层、消灭在萌牙状态。  

接访人性化。构建人性化接访机制，真正做到“有访必接、有问必答、有疑必释、有难必解”，沉下身认真倾听基层信访群众的呼声、诉求，与信访群众进行换位思考，经常了解信访当事人的工作生活情况,体察群众疾苦，关心群众生活，重视群众的利益问题，尤其是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内给予他们适当的帮助。  

回访常态化。根据约访接访工作档案，定期进行电话巡视回访，并将其作为一项常态化的工作，及时掌握矛盾化解的进展情况及满意度，保护信访人的合法权益，为百姓排忧解难，让百姓时刻感受到党的温暖和关怀，促进社会稳定。